KPI Site Internet : Les indicateurs à suivre absolument

Les KPI de site internet offrent une vision claire des performances d’un site, qu’il s’agisse d’un site vitrine ou d’un site e commerce. Ils sont indispensables pour guider les responsables marketing et dirigeants d’entreprise vers des décisions éclairées. Explorons en détail ce qu’est un KPI, quels sont les plus importants à suivre et comment les calculer. Grâce à cet article, vous comprendrez comment utiliser ces KPI dans votre stratégie marketing.

Qu’est-ce qu’un KPI?

Les KPIs, ou indicateurs clés de performance, sont des métriques mesurables cruciales pour évaluer le succès d’une activité spécifique. Dans le contexte du marketing digital, les KPIs de site internet permettent d’évaluer et d’optimiser les performances de votre site. Ils sont également très importants pour améliorer la rentabilité de vos campagnes. En effet, ils permettent de quantifier les résultats, de suivre l’évolution des objectifs, et d’ajuster les stratégies en conséquence.

A titre d’exemple, si votre objectif principal est d’augmenter les ventes, alors le KPI de taux de conversion sera particulièrement important à suivre. En effet, ce dernier, s’il est élevé, indique que le site parvient à convertir efficacement les visiteurs en clients.

Top KPI pour Analyser votre Site internet

KPI communs à tous les sites web

Que votre site internet soit un site vitrine ou un site e-commerce, ces Kpi sont indispensables pour suivre votre trafic et vos objectifs. Nous allons les parcourir un à un :

1. Nouveaux Utilisateurs / Visiteurs

Les nouveaux utilisateurs sont des visiteurs qui se rendent sur votre site pour la première fois. Ce kpi est essentiel pour évaluer la croissance de l’audience de votre site internet. Par exemple, en lançant des campagnes sur différents leviers d’acquisition, vous avez de fortes chances d’aller chercher de nouveaux utilisateurs. Ils découvriront votre marque, vos contenus, vos produits pour la première fois. A l’inverse, si vous saturez toujours les mêmes leviers ou bien que vous concentrez tout votre budget sur vos campagnes de retargeting, votre taux de nouveaux visiteurs sera par défaut beaucoup plus faible.
Vous l’aurez compris, pour augmenter votre taux de nouveaux utilisateurs, il est recommandé d’étendre les audiences de vos campagnes ou de diffuser sur des canaux différents de ceux dont vous êtes déjà présents. Vous remplirez ainsi votre bassin d’audience en phase de considération.
% de nouveaux utilisateurs = Nouveaux utilisateurs / total utilisateurs *100

2. Taux de Rebond

Le taux de rebond indique la proportion de visiteurs qui quittent le site après avoir consulté une seule page.
Un taux de rebond élevé peut signaler un manque d’engagement de la part de vos visiteurs et donc une mauvaise expérience utilisateur. C’est souvent le cas par exemple lorsque le contenu présent sur la page d’atterrissage ne répond pas à l’intention de recherche initiale effectuée par l’internaute.
En cas de taux de rebond élevé, je vous conseille d’améliorer la navigation ou le contenu de vos pages afin que celles-ci soient plus pertinentes pour vos visiteurs. Aussi, veillez à ce que les pages d’atterrissage que vous choisissez pour vos campagnes pub soient cohérentes avec vos annonces. Vous réduirez ainsi la déception de vos visiteurs une fois arrivés sur votre site et améliorerez votre taux de rebond.
Taux de Rebond = (Nombre de visites à une seule page / Nombre total de visites) * 100.

3. Durée de Session

La durée de session représente le temps moyen qu’un utilisateur passe sur le site. Cela vous donne des informations quant à l’attrait et la pertinence de vos contenus. En effet, une durée de session élevée indique un intérêt prolongé.
Durée de Session = Temps total passé sur le site / Nombre total de sessions.

4. Pages vues par Session

Cela indique le nombre moyen de pages consultées par un utilisateur pendant une visite. Encore une fois, plus vos visiteurs voient de pages différentes lors de leur visite, plus cela est gage d’intérêt de leur part. Pour augmenter le nombre de pages vues, je vous recommande tout d’abord de produire des contenus de qualité qui répondent à un besoin de votre audience cible. Aussi, pensez à ajouter des liens entre les pages et à soigner la structure de votre site. En suivant ces quelques conseils, vous pourrez augmenter progressivement le nombre de pages vues.
Pages vues par Session = Nombre total de pages vues / nombre de visiteurs

5. Taux de Conversion (Conversion Rate)

Le taux de conversion, aussi appelé taux de transformation, mesure le pourcentage de visiteurs qui effectuent une action donnée. Cela peut être un achat, un téléchargement ou une inscription. Par exemple, si votre site vitrine propose des téléchargements de brochures, le taux de conversion mesurera combien de visiteurs ont téléchargé la brochure par rapport au nombre total de visiteurs. Pour un site ecommerce qui a pour objectif de vendre des produits, alors le taux de conversion tiendra compte du nombre d’achats effectués par rapport au nombre de visiteurs.
Taux de conversion = Nombre de conversions / Nombre total de visiteurs.

Pour aller plus loin :
Je vous recommande d’analyser chacun de ces Kpi en fonction des sources de trafic et en fonction du device utilisé (desktop, mobile ou tablette). Par exemple, il est probable que votre site internet enregistre un meilleur taux de conversion sur desktop que sur mobile. Dans ce cas, vérifiez peut-être le parcours utilisateur sur mobile pour vous assurer que vos visiteurs arrivent à effectuer toutes les étapes du parcours. Autre exemple, il se peut que certaines de vos sources / campagnes vous apportent un trafic de piètre qualité, auquel cas vous devrez songer à revoir vos audiences, vos budgets ou peut-être vos messages afin de mieux correspondre à votre objectif initial.

KPI site internet marchand / e commerce

En plus des KPI détaillés précédemment, il y a quelques particularités qui ne concernent que les sites e commerce. En effet, le but d’un site e commerce est de proposer des produits et de vendre ces derniers afin de générer du Chiffre d’affaires. Certains KPI sont donc dédiés aux sites marchands. C’est ce que nous allons voir ci-dessous.

1. Panier Moyen

Le panier moyen correspond au montant moyen qu’un client dépense lors d’une transaction unique sur votre site e-commerce. Le panier moyen est essentiel pour les entreprises, car il offre un aperçu direct de la valeur des achats effectués par les clients. Une augmentation du panier moyen peut contribuer à une croissance significative des revenus. A l’inverse s’il est trop faible, vous devrez peut-être procéder à des ajustements stratégiques. A titre d’exemple, vous pourriez peut-être proposer des incitations à l’achat pour vendre un produit de la gamme supérieure, un produit complémentaire ou bien créer une offre groupée.
Panier Moyen = Revenu total / Nombre total de commandes.

2. Taux de paniers abandonnés

Le taux de paniers abandonnés indique la fréquence à laquelle les clients ajoutent des articles à leur panier sans finaliser la transaction. Un taux élevé de paniers abandonnés peut indiquer des problèmes potentiels tels que des frais de livraison élevés, un processus de paiement complexe ou des problèmes de sécurité. Réduire ce taux nécessite souvent des ajustements dans le processus d’achat, l’optimisation de la page de paiement, ou des incitations à la conversion. Je vous recommande d’être attentif à ce Kpi sur votre site e commerce pour pouvoir réagir rapidement en cas de besoin.
Taux de paniers abandonnés = Nombre de paniers abandonnés / Nombre de paniers créés * 100.

3. CLV (Customer Lifetime Value)

La valeur de vie du client, ou CLV, représente la valeur monétaire totale qu’un client peut générer pour une entreprise tout au long de sa relation. La CLV est cruciale pour les stratégies marketing à long terme. Les stratégies d’abonnement en sont un parfait exemple. En effet la CLV permet aux entreprises de déterminer le retour sur investissement potentiel de l’acquisition d’un client. Une CLV élevée indique une forte rentabilité sur la durée de vie du client. La fidélisation et de la satisfaction client sont également très importantes dans votre stratégie. En comprenant la CLV, vous pouvez ajuster vos stratégies marketing pour maximiser la valeur à long terme de chaque client.
CLV = Marge bénéficiaire moyenne par vente * Fréquence d’achat annuelle * Durée moyenne de relation client.

5 KPI essentiels pour vos Campagnes marketing

A noter, la qualité de vos indicateurs de performance peuvent grandement être influencées par vos campagnes marketing. Ces dernières ont d’ailleurs des Kpi bien à elles qu’il vous faudra suivre pour vous assurer une stratégie d’acquisition et une bonne rentabilité de votre business.

1. CTR (Taux de Clics)

Le taux de clics vous permet de mesurer le pourcentage d’utilisateurs qui cliquent sur un lien par rapport au nombre total d’impressions de ce lien. Par conséquent, un CTR élevé indique que le contenu publicitaire est attractif et qu’il incite les utilisateurs à interagir.
Taux de clics = nombre de clics / nombre d’impressions * 100

2. CPC (Coût par clic)

Le coût par clic est un indicateur financier qui mesure le coût moyen payé à chaque fois qu’un utilisateur clique sur votre annonce en ligne. Le CPC est crucial pour évaluer l’efficacité des dépenses publicitaires.
CPC = Coût total de la campagne / Nombre total de clics.

3. CPM (Coût pour mille)

Le coût pour mille impressions représente le coût moyen pour générer mille impressions sur une annonce publicitaire, indépendamment du nombre de clics générés. A savoir qu’une impression correspond à une vue de votre annonce publicitaire. Ceci est pertinent pour générer de la visibilité, faire connaître votre marque, accroître votre notoriété. Certains leviers d’acquisition facturent au CPM, d’autres au CPC. Par exemple, le CPM est couramment utilisé dans la publicité display pour évaluer le coût d’exposition de l’annonce auprès d’un millier de personnes. Tout dépendra donc de votre objectif marketing.
CPM = coût total de la campagne publicitaire / nombre total d’impressions * 1000.

4. CPA (Coût par Achat)

Le coût par acquisition (CPA) mesure le coût moyen qu’il vous faudra payer pour acquérir un nouveau client ou générer une conversion spécifique. Un faible CPA est généralement souhaité, car il indique une efficacité accrue dans la conversion des prospects en clients.
CPA = coût total de la campagne publicitaire / nombre total de conversions.

5. CPL Coût par lead

Le coût par lead évalue le coût moyen pour obtenir un nouveau lead ou prospect. Sont considérés comme lead par exemple une demande de devis, un formulaire renseigné, une inscription à une Newsletter… Cela signifie que votre visiteur a montré un intérêt pour votre entreprise et qu’il souhaite un contact avec vous. Il devient alors prospect potentiel.
CPL = coût total de la campagne publicitaire / nombre total de leads générés.

A retenir

En conclusion, les KPIs site internet sont la clé pour une stratégie marketing efficace afin de mesurer vos performances. Chaque KPI a son rôle et son importance pour votre site vitrine ou e-commerce. En comprenant chacun d’eux, vous pouvez prendre des décisions informées pour maximiser vos résultats. De plus, dans le cadre des campagnes publicitaires, le suivi des KPIs spécifiques vous permet de piloter avec précision et d’optimiser les résultats.